Помощь
Короткие ответы на то, о чём спрашивают чаще всего. Если ответа нет — напишите нам.
Вопросы и ответы
Уведомления не приходят — что проверить?
Откройте в приложении «Настройки → Уведомления» и нажмите «Проверить». Приложение отправит пробное уведомление и скажет, где оно застряло: в разрешении телефона, в режиме «Не беспокоить» или у нас.
Что если второй не хочет ставить приложение?
Позовите его письмом. Раз в неделю ему приходит план, а «Беру» нажимается прямо в письме — приложение при этом не нужно.
Потерял телефон — что с сейфом?
Документы остаются зашифрованными: без ключа устройства их не прочитать. Отзовите потерянное устройство в кабинете — ключи групп сменятся, и старая копия перестанет открываться.
Как передать организатора группы?
В приложении откройте группу, «Участники», выберите человека и назначьте его организатором. Своя роль при этом станет обычной — передача идёт в один шаг и с подтверждением.
Как выгрузить все данные?
В кабинете, раздел «Профиль и безопасность»: «Скачать мои данные». Архив готовится до часа, и когда он готов, там же появляется кнопка «Скачать архив».
Можно ли пользоваться одному?
Да. Календарь, документы, поездки и списки работают в одиночку, а второй человек появляется тогда, когда это станет нужно.
Где хранятся данные?
На серверах в России, по 152-ФЗ. Документы сейфа лежат там зашифрованными — ключ остаётся на ваших устройствах.
Правда бесплатно?
Да. Все разделы, сколько нужно групп и людей. Платно только то, за что платим мы сами: большое место под файлы и голосовой помощник.
Не нашли ответ?
Отвечаем в течение рабочего дня. Мы никогда не просим код входа и не заходим в ваши группы.
Письмо откроется в вашей почте. Напишите, что случилось и на каком устройстве.
support@arca.ru